Suivi des Clients

Comment ajouter un nouveau client ou importer votre base clients ?

Le CRM – Customer Relationship Management (GRC – Gestion de la Relation Client en français), c'est l'art de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun de vos contacts. Nous vous metton sà votre disposition un système complet qui vous permet de gérer efficacement le suivi et le relation à votrs clientèle d'une manière efficace.Découvrons ensemble comment tirer profit de toutes ses fonctionnalités. Interface Client et Gestion de Contacts 1. Liste des Clients : - L'interface principale du CRM présente une liste de tous vos clients. Vous pouvez y ajouter manuellement de nouveaux clients ou importer un fichier CSV en respectant le format suivant : prénom, nom, téléphone, email (ex: Martin,Dupont,0600000000,martin.dupont@cfixe.com). Vous avez la possibilité de télécharge le fichier d'exemple depuis l'interface directement et le complèter. 2. Détails et Historique : - En cliquant sur une fiche client, vous accédez aux détails du client ainsi qu'à son historique de rendez-vous. Cette vue d'ensemble permet un suivi personnalisé et précis pour chaque client. Système de Tags et Catégorisation 1. Tags Automatiques : - Cfixé facilite la segmentation de votre clientèle grâce à un système de tags automatiques. Les clients sont classés en fonction de leur activité récente, tels que "RDV à venir", "Plus de RDV > 30 jours", "Plus de RDV > 6 mois", et "Plus de RDV > 180 jours"...etc pour vous indiquer à quand remontre le dernier RDV d'un client. 2. Tags Personnalisables : - Vous avez également la possibilité de créer des tags personnalisés pour catégoriser vos clients selon vos propres critères. Cela peut être utile pour des campagnes marketing ciblées ou pour identifier des préférences spécifiques. Fonctionnalités de Communication et Suivi 1. Invitations au Site et Réservation : - Utilisez le CRM pour envoyer des invitations à vos clients les incitant à découvrir votre site et à réserver en ligne. C'est un excellent moyen de stimuler l'engagement et l'utilisation de vos services digitaux. La fonction d'invitation pas SMS est proposée directement depuis votre Base clients. 2. Filtrage et Recherche : - Filtrez votre liste de clients en fonction des tags pour trouver facilement des segments spécifiques. - La recherche par nom ou mots-clés rend la gestion de votre base de clients rapide et intuitive. Conseils pour une Utilisation Optimale - Maintien des Données : Assurez-vous que les informations de vos clients sont à jour et complètes pour maximiser l'efficacité de vos communications. - Personnalisation des Tags : Réfléchissez aux catégories qui ont du sens pour votre activité et qui pourraient améliorer le suivi et les services offerts à vos clients. - Engagement Régulier : Utilisez le CRM pour maintenir le contact avec vos clients, que ce soit pour des rappels, des promotions, ou des mises à jour importantes concernant votre entreprise.

Comment gérer vos campagnes emailing et newsletters avec facilité ?

L'emailing et les newsletters sont des outils de communication essentiels pour rester en contact avec vos clients. Avec Cfixé, lancer une campagne est un jeu d'enfant, ne nécessitant que quelques clics. Découvrez comment envoyer des messages impactants directement depuis votre plateforme. Mise en Place de Votre Campagne Emailing 1. Interface Utilisateur : - Accédez à la fonction d'emailing depuis votre tableau de bord Cfixé. Ici, tout a été conçu pour une navigation intuitive. 2. Création de la Campagne : - Entrez le nom de votre campagne pour vous y référer plus tard. Cela vous aide à organiser et à suivre vos différentes initiatives de marketing. 3. Sélection de la Cible : - Définissez votre public cible en sélectionnant des clients selon les tags existants dans votre CRM. Cela vous permet de personnaliser vos messages pour différents groupes ou intérêts. Choix et Personnalisation du Modèle 1. Modèles Préconfigurés : - Choisissez un modèle de design conçu par l'IA parmi une sélection de templates. Ces modèles ont été optimisés pour capter l'attention et encourager l'action. 2. Personnalisation du Contenu : - Personnaliser le contenu de votre message pour donner une touche personnelle à votre campagne. Rédigez votre message en veillant à ce qu'il soit clair, engageant et à valeur ajoutée pour le destinataire. Newsletters Pour gérer vos newsletters le fonctionnement est identique, vous avez un template qui vous indique la démarche à suivre tout à la fin, vous a juste à comléter avec votre propore contenu et à suivre les indications. Vous pouvez créer un tag à atribuer à tous les clients qui veulent avoir recevoir la newsletters et l'utiliser dans le champ Destinataires ou séléctionner tous les clients pour envoyer la newsletter à tous vos clients. Test et Envoi de la Campagne 1. Envoi d'un Test : - Avant l'envoi final, utilisez votre propre email pour tester le rendu de la campagne. Cela vous permet de vous assurer que tout apparaît comme prévu. 2. Modifications : - S'il y a des éléments à ajuster, vous pouvez facilement revenir en arrière et faire les changements nécessaires avant l'envoi définitif. Suivi des Statistiques 1. Analyse des Résultats : - Après l'envoi, consultez les statistiques de la campagne pour évaluer son succès. Cela comprend le nombre de destinataires, le taux d'ouverture et le taux de clics. 2. Amélioration Continue : - Utilisez ces données pour affiner vos stratégies de communication et améliorer l'engagement client avec vos campagnes futures. Intégration du Site Internet - Lien Automatique : Un lien vers votre site Cfixé est inclus automatiquement dans l'email pour encourager les réservations ou pour en savoir plus sur vos services.